Condizioni Generali di Contratto

1. Ambito di applicazione e parti contraenti

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito «CGC») si applicano a tutti i contratti tra Swiss Prestige Group KIG, Sandackerweg 51, 3089 Berna, Svizzera (di seguito «SPG» o «noi») e il cliente (di seguito «cliente» o «committente») aventi ad oggetto l'organizzazione e la fornitura di voli charter nonché delle relative prestazioni accessorie.

1.2 SPG non è una compagnia aerea e non dispone di un proprio certificato di operatore aereo (AOC). SPG non gestisce aeromobili propri e non effettua essa stessa alcun volo. SPG organizza voli charter eseguiti esclusivamente da compagnie aeree indipendenti e debitamente autorizzate dalle autorità (di seguito «operatore»).

1.3 Le presenti CGC si applicano nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto. Vengono messe a disposizione del cliente insieme all'offerta e si considerano accettate con la conferma d'ordine.

1.4 Condizioni divergenti del cliente sono valide solo se SPG vi ha espressamente acconsentito per iscritto. Le condizioni generali di acquisto del cliente non diventano parte del contratto.

1.5 Le presenti CGC sono messe a disposizione in lingua tedesca, inglese, francese e italiana. In caso di contraddizioni o divergenze interpretative tra le versioni linguistiche, fa fede la versione tedesca.

2. Ruolo di SPG quale organizzatore di charter

2.1 SPG è un organizzatore di charter indipendente, non operante voli propri (broker), e agisce nei confronti del cliente quale fornitore autonomo di voli charter. SPG procura, in nome proprio e per conto proprio, presso operatori idonei debitamente autorizzati, la capacità di aeromobile o elicottero necessaria per il volo in questione, e la offre al cliente come propria prestazione di viaggio autonoma e completa, alle condizioni concordate con il cliente.

2.2 SPG fornisce al cliente in particolare le seguenti prestazioni:

• Rilevazione e analisi delle esigenze di viaggio del cliente
• Ricerca, selezione e reperimento di aeromobili e operatori idonei
• Elaborazione di un'offerta vincolante e conclusione del contratto con il cliente
• Incarico e coordinamento dell'operatore nonché supervisione dell'esecuzione del volo
• Organizzazione delle prestazioni accessorie concordate (ad es. catering, ground handling, transfer)
• Assistenza al cliente prima, durante e dopo il viaggio

2.3 SPG conclude il contratto con il cliente in nome proprio e per conto proprio e incarica a sua volta l'operatore in nome proprio e per conto proprio. Il cliente non instaura alcun rapporto contrattuale diretto con l'operatore; ogni pretesa in relazione alla prenotazione deve essere fatta valere esclusivamente nei confronti di SPG.

2.4 La prestazione di trasporto vera e propria viene fornita esclusivamente dall'operatore. Per l'esecuzione del volo, l'aeronavigabilità dell'aeromobile, la qualificazione dell'equipaggio nonché l'osservanza di tutte le disposizioni del diritto aeronautico è responsabile esclusivamente l'operatore.

2.5 L'operatore mantiene in ogni momento il pieno ed esclusivo controllo operativo (Operational Control). Le decisioni del comandante responsabile (Pilot in Command) relative a decollo, rotta, scalo intermedio, dirottamento o interruzione di un volo sono vincolanti per tutte le parti e non fondano alcuna pretesa nei confronti di SPG.

2.6 Su richiesta, SPG comunica al cliente, prima della partenza, l'operatore esecutore nonché il tipo di aeromobile e la relativa immatricolazione.

3. Offerta, prezzi e conclusione del contratto

3.1 Salvo espressa indicazione contraria, le offerte di SPG non sono vincolanti e sono soggette a modifica. La disponibilità e il prezzo di un aeromobile possono variare fino alla conferma vincolante.

3.2 Il contratto si perfeziona quando il cliente accetta l'offerta per iscritto (anche via e-mail) e SPG conferma la prenotazione con una conferma d'ordine.

3.3 Salvo diversa indicazione nell'offerta, tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF). Su richiesta o secondo quanto indicato nell'offerta, la fatturazione e il pagamento possono avvenire anche in euro (EUR) o in un'altra valuta indicata nell'offerta; fa fede la valuta indicata sulla fattura. Eventuali differenze bancarie, di conversione o di cambio sono a carico del cliente.

3.4 Il trattamento ai fini IVA dipende dal percorso del rispettivo volo. I voli che iniziano e terminano in Svizzera sono soggetti all'IVA svizzera all'aliquota applicabile. I voli transfrontalieri con collegamento alla Svizzera sono, in linea di massima, esenti dall'IVA svizzera ai sensi del diritto IVA svizzero vigente. I voli che si svolgono interamente al di fuori della Svizzera (ad es. all'interno di un altro paese o tra due altri paesi) non sono soggetti all'IVA svizzera; eventuali imposte, tasse o oneri esteri sono a carico del cliente e, ove noti, vengono indicati separatamente nell'offerta. SPG indica separatamente in fattura l'eventuale IVA dovuta.

3.5 Il prezzo comprende esclusivamente le prestazioni espressamente elencate nell'offerta. Non sono in particolare compresi:

• Diritti aeroportuali, di slot, di parcheggio, di sbrinamento e di sorvolo maturati successivamente
• Costi derivanti da ritardi, tempi di attesa, modifiche di rotta o scali intermedi non imputabili a SPG
• Costi aggiuntivi di pernottamento o di fermo dell'equipaggio in caso di modifiche di programma
• Tasse ufficiali, dazi, spese di visto, vaccinazione e ingresso dei passeggeri
• Costi per prestazioni accessorie richieste successivamente

3.6 Qualora, dopo la conclusione del contratto, variassero il prezzo del carburante, le tasse o gli oneri ufficiali, oppure venissero apportate modifiche di programma imputabili al cliente, SPG è autorizzata ad addebitare al cliente i costi aggiuntivi risultanti. SPG informa senza indugio il cliente di tali costi aggiuntivi.

3.7 SPG non è tenuta a rivelare al cliente le proprie condizioni di acquisto o le proprie basi di calcolo.

4. Condizioni di pagamento

4.1 L'intero prezzo del volo è dovuto per intero e senza detrazioni immediatamente al ricevimento della fattura, e al più tardi al momento della conferma di prenotazione. Sono esclusi il pagamento rateale, un acconto seguito da un saldo, nonché il pagamento dopo l'esecuzione del volo; il cliente paga sempre l'intero prezzo del volo in anticipo.

4.2 La prenotazione si considera definitivamente confermata, e viene fissata in modo vincolante presso l'operatore, solo quando l'intero importo della fattura è stato ricevuto da SPG. Fino al ricevimento del pagamento integrale non sussiste alcuna prenotazione né alcun diritto del cliente all'esecuzione del volo.

4.3 Se il pagamento non viene ricevuto integralmente ed entro i termini, SPG è autorizzata ad annullare la prenotazione senza ulteriore preavviso e a disporre altrimenti della capacità. Le penali di annullamento di cui al punto 6 restano in tal caso dovute.

4.4 Alla scadenza del termine di pagamento, il cliente è in mora senza necessità di ulteriore diffida. SPG ha diritto a un interesse di mora del 5% annuo nonché alle spese di recupero crediti.

4.5 I pagamenti devono essere effettuati esclusivamente sui conti di SPG indicati in fattura. Tutte le spese bancarie, di transazione e di cambio sono a carico del cliente.

4.6 È esclusa la compensazione di controcrediti del cliente con crediti di SPG, a meno che il controcredito sia stato riconosciuto per iscritto da SPG o accertato con decisione passata in giudicato.

5. Obblighi del cliente

5.1 Il cliente fornisce a SPG dati completi e corretti relativi a tutti i passeggeri, in particolare nomi completi come da documento di viaggio, date di nascita, nazionalità nonché numeri di passaporto, entro i termini comunicati da SPG.

5.2 Il cliente è personalmente responsabile del fatto che tutti i passeggeri dispongano di validi documenti di viaggio, visti, autorizzazioni ed eventuali certificati sanitari richiesti. SPG non risponde di danni o costi derivanti da documenti mancanti, incompleti o errati.

5.3 Il cliente informa SPG tempestivamente e in maniera completa circa numero, peso e tipo di bagaglio, nonché in merito ad animali al seguito, attrezzatura sportiva, beni ingombranti o merci pericolose. Il trasporto resta in ogni caso subordinato al consenso dell'operatore.

5.4 Il cliente deve assicurarsi che tutti i passeggeri si presentino nel luogo convenuto all'ora convenuta. Ritardi dei passeggeri possono comportare la perdita di slot, costi aggiuntivi o l'annullamento del volo; i relativi costi sono a carico del cliente.

5.5 Il cliente si assicura che tutti i passeggeri seguano le istruzioni dell'equipaggio nonché le norme di sicurezza e di comportamento dell'operatore. Il cliente risponde nei confronti di SPG per i danni causati dai passeggeri all'aeromobile o alla sua dotazione.

5.6 Il cliente conferma che nessuno dei passeggeri, né alcuna persona coinvolta nel pagamento, è iscritto in una lista di sanzioni rilevante (in particolare SECO, UE, OFAC, ONU) e che il volo non serve ad alcuno scopo sanzionato. SPG è autorizzata a risolvere il contratto senza indennizzo qualora emerga tale circostanza.

5.7 Il cliente conferma di essere maggiorenne e pienamente capace di agire. Qualora il cliente agisca per conto di una persona giuridica o di terzi, conferma di esservi validamente autorizzato e garantisce che il soggetto rappresentato è vincolato dalle presenti CGC.

6. Modifiche e annullamento da parte del cliente

6.1 Le richieste di modifica del cliente (data, orario, rotta, numero di passeggeri) devono essere comunicate a SPG senza indugio e per iscritto. Le modifiche sono possibili solo compatibilmente con la disponibilità e previo consenso dell'operatore e possono comportare costi aggiuntivi.

6.2 In caso di annullamento da parte del cliente, salvo condizioni divergenti concordate nell'offerta, sono dovute le seguenti penali di annullamento (in percentuale del prezzo totale):

• oltre 30 giorni prima della partenza: 20%
• da 30 a 15 giorni prima della partenza: 35%
• da 14 a 8 giorni prima della partenza: 50%
• da 7 a 3 giorni prima della partenza: 75%
• meno di 72 ore prima della partenza o no-show: 100%

6.3 Qualora le condizioni di annullamento del rispettivo operatore divergano dal punto 6.2, si applicano le condizioni dell'operatore, purché comunicate al cliente nell'offerta. Restano in ogni caso dovuti i costi verso terzi già maturati (tra cui slot, handling, catering, voli di posizionamento, tasse ufficiali) nonché una commissione di gestione di SPG.

6.4 La mancata presentazione di passeggeri, un arrivo in ritardo o la mancanza dei documenti di viaggio richiesti sono considerati annullamento da parte del cliente al momento della partenza prevista.

6.5 Gli annullamenti sono validi solo in forma scritta (è sufficiente un'e-mail a bookings@s-prestige.ch). Fa fede il momento del ricevimento da parte di SPG.

7. Modifiche e annullamento da parte di SPG o dell'operatore

7.1 SPG è autorizzata a sostituire l'aeromobile previsto con un aeromobile equivalente o di categoria superiore, oppure a impiegare un altro operatore, purché la prestazione concordata non ne risulti sostanzialmente pregiudicata.

7.2 Qualora un volo debba essere annullato, posticipato, dirottato o interrotto per motivi al di fuori della sfera di controllo di SPG — in particolare condizioni meteorologiche, guasti tecnici, dinieghi di slot o autorizzazioni, chiusure dello spazio aereo, scioperi, disposizioni delle autorità o decisioni del Pilot in Command — al cliente non spetta alcun diritto al risarcimento nei confronti di SPG.

7.3 In tali casi SPG si adopera per offrire al cliente un'alternativa equivalente. Qualora il volo non possa essere effettuato e ciò non sia imputabile al cliente, SPG rimborsa al cliente i pagamenti effettuati, detratti i costi verso terzi già irrevocabilmente maturati.

7.4 I costi del cliente che non fanno parte del contratto con SPG (in particolare costi di hotel, voli di coincidenza, transfer o eventi) non vengono rimborsati.

7.5 Qualora l'operatore previsto venga meno, in particolare a causa di insolvenza, revoca della licenza di esercizio, doppia prenotazione o altra impossibilità di eseguire il volo, SPG è autorizzata a incaricare un altro operatore idoneo con un aeromobile equivalente. Qualora ciò non sia possibile entro un termine utile, SPG rimborsa al cliente i pagamenti effettuati, detratti i costi verso terzi già irrevocabilmente maturati. In tal caso sono escluse ulteriori pretese del cliente nei confronti di SPG.

8. Responsabilità

8.1 SPG risponde dell'accurata selezione dell'operatore e dell'organizzazione conforme al contratto delle prestazioni concordate.

8.2 Per i danni derivanti dall'esecuzione del volo — in particolare danni alle persone, ai bagagli e da ritardo — si applicano le disposizioni di responsabilità dell'operatore esecutore nonché le convenzioni internazionali imperative, in particolare la Convenzione di Montreal del 1999. SPG non agisce a tal riguardo quale vettore ai sensi di tali convenzioni.

8.3 Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di SPG è limitata al dolo e alla colpa grave. È esclusa la responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali e danni immateriali.

8.4 Nella misura in cui SPG sia responsabile, la sua responsabilità è limitata — fatte salve le disposizioni legali imperative — all'importo del compenso netto fatturato da SPG per l'incarico in questione.

8.5 SPG non risponde di atti od omissioni dell'operatore, del suo equipaggio o di altri fornitori di servizi (ad es. aeroporti, agenti di handling, fornitori di catering, transfer e servizi alberghieri).

8.6 Le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità, in particolare la responsabilità per danni alle persone, restano in ogni caso impregiudicate.

8.7 I reclami in relazione all'esecuzione di un volo devono essere comunicati a SPG per iscritto entro 30 giorni dal volo in questione. Decorso tale termine, ogni pretesa nei confronti di SPG è esclusa, salvo disposizioni legali imperative contrarie.

8.8 Nella misura consentita dalla legge, le pretese del cliente nei confronti di SPG si prescrivono in due anni dal volo in questione. Restano riservati i termini di prescrizione legali imperativi, in particolare per i danni alle persone.

9. Assicurazione

9.1 L'operatore dispone delle assicurazioni previste dalla legge per passeggeri, bagagli e terzi.

9.2 Si raccomanda al cliente di stipulare, per sé e per tutti i passeggeri, un'idonea assicurazione di viaggio, annullamento, infortuni e bagaglio. La stipula di tali assicurazioni non fa parte delle prestazioni di SPG.

10. Forza maggiore

10.1 Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento dei propri obblighi nella misura in cui esso sia riconducibile a un evento di forza maggiore. Sono considerati in particolare forza maggiore catastrofi naturali, condizioni meteorologiche estreme, cenere vulcanica, epidemie e pandemie, guerra, attentati terroristici, sommosse, scioperi, attacchi informatici, chiusure dello spazio aereo nonché disposizioni e sanzioni delle autorità.

10.2 Qualora l'evento di forza maggiore persista e renda per tale motivo definitivamente impossibile l'esecuzione del volo, ciascuna parte può recedere dal contratto. In tal caso SPG rimborsa al cliente i pagamenti già effettuati, detratti i costi verso terzi già irrevocabilmente maturati e non recuperabili. Sono escluse ulteriori pretese del cliente, in particolare a titolo di risarcimento danni.

11. Protezione dei dati

11.1 SPG tratta i dati personali del cliente e dei passeggeri esclusivamente ai fini dell'esecuzione del contratto e dell'adempimento di obblighi legali, in conformità alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, al regolamento generale UE sulla protezione dei dati (GDPR).

11.2 L'esecuzione del volo richiede la comunicazione dei dati dei passeggeri all'operatore, ai fornitori di servizi aeroportuali e di handling nonché alle autorità (in particolare autorità di frontiera, doganali e aeronautiche). Il cliente garantisce di essere autorizzato a comunicare i dati dei passeggeri.

11.3 Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy.

12. Riservatezza

12.1 SPG tratta i dati di viaggio, le informazioni sui passeggeri e tutte le altre informazioni del cliente con la massima riservatezza e le comunica solo nella misura necessaria all'esecuzione del contratto o in base a obblighi di legge.

12.2 Il cliente si impegna a non divulgare a terzi le condizioni, le offerte e i calcoli comunicatigli da SPG.

13. Disposizioni finali

13.1 Accordi accessori, integrazioni e modifiche del presente contratto richiedono, per essere validi, la forma scritta; è sufficiente l'e-mail.

13.2 Qualora singole disposizioni delle presenti CGC risultassero, in tutto o in parte, inefficaci, resta impregiudicata la validità delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace viene sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico di quella originaria.

13.3 Il trasferimento a terzi da parte del cliente di diritti e obblighi derivanti dal presente contratto richiede il consenso scritto di SPG.

13.4 SPG è autorizzata a modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. Per i contratti già conclusi si applica la versione in vigore al momento della conclusione del contratto.

13.5 Il rapporto contrattuale è soggetto esclusivamente al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

13.6 Il foro esclusivo è Berna, Svizzera. Restano riservati i fori imperativi a tutela dei consumatori.

Contatto

Azienda

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Indirizzo

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